Termos de Uso
Versão 2026-10-06, em vigor desde 6 de outubro de 2026. Estes termos valem para o site dizae.app.br, o painel das empresas e a assistente virtual do Dizaê. Ao criar uma conta ou usar o painel, a empresa e cada pessoa que acessa concordam com eles. A contratação paga também segue o Contrato de Assinatura, e o tratamento de dados segue a Política de Privacidade.
Quem oferece o serviço
O Dizaê é oferecido por Dizaê Tecnologia Ltda. (dado provisório), CNPJ 00.000.000/0000-00 (provisório), com sede em endereço em atualização. Contato: contato@dizae.app.br.
O que é o Dizaê
O Dizaê é uma plataforma, no modelo de software como serviço, que permite à empresa configurar uma assistente virtual (como a Bia) para responder clientes pelo WhatsApp, além de módulos como cadastro de clientes, reservas, pedidos, campanhas e relatórios. O serviço é acessado pela internet e não há instalação de programas.
Conta e acesso
A empresa indica um administrador, que pode convidar outras pessoas e definir o que cada uma vê. Cada pessoa usa o próprio e-mail e uma senha pessoal, que não deve ser compartilhada.
A empresa responde pelas ações feitas com os acessos que criou e deve avisar o Dizaê se suspeitar de uso indevido. Por segurança, a sessão do painel se encerra depois de um período sem uso.
A assistente virtual e a inteligência artificial
As respostas da assistente são geradas por inteligência artificial com base nas informações e regras que a empresa cadastra. A IA pode errar ou interpretar mal uma mensagem. Cabe à empresa manter as informações atualizadas, revisar as instruções, definir quando a conversa passa para uma pessoa e acompanhar os atendimentos.
A assistente não deve ser usada para decisões que exigem um profissional (como diagnósticos de saúde, orientação jurídica ou financeira) nem para prometer condições que a empresa não pode cumprir.
Uso permitido
A empresa se compromete a usar o Dizaê de acordo com a lei e com as políticas do WhatsApp e da Meta. Não é permitido:
enviar mensagens em massa sem consentimento (spam) ou a quem pediu para não receber;
oferecer produtos ou serviços ilegais, enganosos ou proibidos pelas políticas da Meta;
tratar dados pessoais sem base legal ou coletar dados sensíveis sem necessidade;
tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma.
O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, com aviso sempre que possível.
WhatsApp, Meta e outros serviços
O envio e o recebimento de mensagens dependem da plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta, e a geração de respostas depende de provedores de IA. Esses serviços têm regras e disponibilidade próprias. Bloqueios, mudanças de preço ou interrupções causados por eles não são de responsabilidade do Dizaê, que ajuda a empresa a resolver o que estiver ao seu alcance.
Dados da empresa e dos clientes dela
Os dados cadastrados e as conversas pertencem à empresa. Nas conversas com os clientes dela, a empresa é a controladora dos dados e o Dizaê atua como operador, conforme a Política de Privacidade. A empresa deve informar aos clientes que o atendimento é feito com apoio de uma assistente virtual.
Disponibilidade e suporte
O Dizaê trabalha para manter o serviço disponível e seguro, mas pode haver paradas para manutenção ou falhas de terceiros. Atendimento automático 24 horas não significa suporte humano 24 horas. Os canais e horários de suporte estão no plano contratado.
Propriedade intelectual
O software, a marca Dizaê, a Bia e os materiais do site pertencem ao Dizaê. A contratação dá à empresa uma licença de uso, pessoal e intransferível, enquanto o contrato estiver ativo. Os textos, imagens e informações que a empresa cadastra continuam sendo dela.
Limite de responsabilidade
O Dizaê responde pelos danos que causar diretamente, nos termos da lei. Não responde por decisões tomadas pela empresa com base nas respostas da assistente, por informações incorretas cadastradas pela empresa nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei ao consumidor, quando aplicáveis.
Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão e a data ficam no topo desta página. Quando houver mudança, o administrador da empresa precisa ler e aceitar a nova versão no próximo acesso ao painel. Registramos quem aceitou, quando, de qual endereço de conexão e qual versão.
Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede do Dizaê, salvo quando a lei garantir outro foro ao contratante.