Política de privacidade
Esta política explica como o Dizaê trata dados pessoais no site, no formulário de interesse, na Central de clientes, no painel das empresas e no atendimento automatizado pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Atualizada em 5 de outubro de 2026.
Quem é responsável pelos dados
O Dizaê é operado por Dizaê Tecnologia Ltda. (dado provisório), inscrita no CNPJ 00.000.000/0000-00 (provisório), com sede em endereço em atualização, que é a controladora dos dados de visitantes, interessados e clientes do Dizaê.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Equipe de privacidade do Dizaê, pelo e-mail contato@dizae.app.br.
Conversas dos clientes das empresas
Quando uma empresa contrata o Dizaê, a assistente virtual atende os clientes dela pelo WhatsApp. Nessas conversas, a empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes dela, e o Dizaê atua como operador: trata mensagens, nome, telefone, pedidos e reservas somente para prestar o atendimento, seguindo as instruções e configurações da empresa. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem você conversou. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido a ela.
Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal
Formulário de interesse: nome, empresa, WhatsApp, e-mail, segmento e a mensagem enviada. Usamos para responder, entender sua necessidade e preparar uma proposta. Base legal: seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento, e procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, I e V).
Conta e uso do painel: nome e e-mail de quem acessa, senha guardada de forma cifrada, configurações da empresa e registros de acesso (data, hora e endereço de conexão). Usamos para prestar o serviço contratado, manter a conta segura e prevenir fraudes. Base legal: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) e legítimo interesse em segurança (art. 7º, II, V e IX).
Cobrança e nota fiscal: razão social ou nome, CPF ou CNPJ, e-mail financeiro e endereço. Usamos para emitir cobranças e notas fiscais. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, II e V).
Atendimento pelo WhatsApp: mensagens, nome, telefone e dados de pedidos e reservas dos clientes das empresas, tratados como operador, conforme a seção anterior.
Navegação no site: registros técnicos de acesso mantidos pela hospedagem e, quando você autorizar, cookies de análise e marketing.
Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos clientes das empresas para publicidade.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, todos obrigados a proteger os dados:
Hostinger: hospedagem do site, do painel e dos dados.
Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
OpenAI: geração das respostas da assistente virtual a partir do texto das conversas.
Asaas: cobranças e notas fiscais dos clientes do Dizaê.
Saipos: integração de pedidos, somente para empresas que ativarem esse recurso.
Serviço de e-mail: avisos, confirmações e mensagens da conta.
Também podemos fornecer dados a autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Transferência para outros países
Alguns fornecedores, como a OpenAI e a Meta, processam dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e são feitas com garantias contratuais de proteção, e apenas para prestar o serviço.
Por quanto tempo guardamos
Contatos do formulário: até 12 meses depois do último contato, ou até você pedir a exclusão.
Conta e configurações: enquanto o contrato estiver ativo. Depois do fim do contrato, guardamos por 30 dias, com aviso antes da exclusão definitiva, exceto o que a lei manda guardar.
Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
Dados de cobrança e notas fiscais: 5 anos, pelo prazo da legislação fiscal.
Conversas do atendimento: pelo prazo definido pela empresa contratante, e excluídas junto com a conta dela.
Cópias de segurança são substituídas periodicamente e seguem os mesmos prazos.
Como protegemos
Utilizamos conexão HTTPS, senhas cifradas, controle de acesso por empresa, proteção contra envio automatizado de formulários, limite de tentativas de login e áreas administrativas restritas. Nenhuma medida é infalível. Se houver um incidente de segurança com risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Não envie senhas, documentos ou informações de saúde pelo formulário ou pelo atendimento.
Cookies de análise e marketing
Quando ferramentas de análise ou marketing estiverem configuradas, pedimos sua escolha antes de carregá-las. Você pode recusar e continuar usando o site. A preferência é guardada no navegador e pode ser alterada em “Preferências de cookies”, quando essa opção estiver disponível.
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, exclusão de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento. Também pode se opor a um tratamento que considere irregular.
Escreva para contato@dizae.app.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade e respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
Menores de idade
O site e o painel são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. O atendimento pelo WhatsApp pode receber mensagens de qualquer cliente da empresa contratante, que é responsável por definir o uso adequado.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudarem. A data no topo indica a última versão. Mudanças relevantes serão avisadas aos clientes pelo painel ou por e-mail.